案例簡(jiǎn)介

2022年3月，保險(xiǎn)消費(fèi)者李先生到保險(xiǎn)公司客服中心，向保險(xiǎn)公司工作人員表示自己是保險(xiǎn)合同的被保險(xiǎn)人，申請(qǐng)辦理滿(mǎn)期領(lǐng)取業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)公司工作人員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)合同上登記的被保險(xiǎn)人信息與李先生提交的資料不一致，經(jīng)進(jìn)一步了解，李先生投保時(shí)使用自己的軍官證投保，現(xiàn)在辦理滿(mǎn)期領(lǐng)取業(yè)務(wù)提供的是自己的身份證，兩個(gè)證件登記信息只有姓名相同，其他多項(xiàng)重要信息不一致。

鑒于上述情況，保險(xiǎn)公司工作人員向李先生表示，為有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，需要先更新客戶(hù)信息、進(jìn)行“客戶(hù)身份識(shí)別”后再辦理滿(mǎn)期領(lǐng)取業(yè)務(wù)，并耐心指導(dǎo)李先生操作，李先生也積極配合保險(xiǎn)公司更新了個(gè)人信息并進(jìn)行“客戶(hù)身份識(shí)別”。在保險(xiǎn)公司工作人員的幫助下，李先生最終順利完成了滿(mǎn)期領(lǐng)取業(yè)務(wù)的辦理。

案例分析

《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第十二條規(guī)定“被保險(xiǎn)人是指其財(cái)產(chǎn)或者人身受保險(xiǎn)合同保障，享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人”。保險(xiǎn)合同滿(mǎn)期后，被保險(xiǎn)人依法領(lǐng)取滿(mǎn)期金，若領(lǐng)取之人非保險(xiǎn)合同中所載明的“被保險(xiǎn)人”，為防止資產(chǎn)轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，辦理者需向保險(xiǎn)公司提供為同一人的證明?！吨腥A人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》第十六條規(guī)定：“金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定建立客戶(hù)身份識(shí)別制度”?！敖鹑跈C(jī)構(gòu)在與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系……時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求客戶(hù)出示真實(shí)有效的身份證件或者其他身份證明文件，進(jìn)行核對(duì)并登記。”“任何單位和個(gè)人在與金融機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者要求金融機(jī)構(gòu)為其提供一次性金融服務(wù)時(shí)，都應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)有效的身份證件或者其他身份證明文件?！?/span>

“客戶(hù)身份識(shí)別”既是保險(xiǎn)公司，也是每個(gè)公民應(yīng)盡的反洗錢(qián)義務(wù)，是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要手段，消費(fèi)者前往保險(xiǎn)公司辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示真實(shí)有效的身份證或其他身份證明文件。本案中，李先生辦理滿(mǎn)期領(lǐng)取業(yè)務(wù)時(shí)提供的證件與保險(xiǎn)合同上登記的不一致，為有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保險(xiǎn)公司工作人員細(xì)致地指導(dǎo)李先生更新身份信息并進(jìn)行“客戶(hù)身份識(shí)別”，李先生也積極配合保險(xiǎn)公司，在保險(xiǎn)公司工作人員的幫助下，李先生最終順利辦理了領(lǐng)取手續(xù)，維護(hù)了自身的合法權(quán)益。

消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示

新保俠在此提醒廣大消費(fèi)者：

1.在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)公司工作人員均會(huì)認(rèn)真核實(shí)客戶(hù)的身份信息，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)配合保險(xiǎn)公司工作人員提供相關(guān)信息，協(xié)助進(jìn)行身份識(shí)別，更好地維護(hù)自身權(quán)益。

2.客戶(hù)信息的不完整、不準(zhǔn)確會(huì)直接影響各項(xiàng)保單權(quán)益的享受，為更好地維護(hù)消費(fèi)者自身合法權(quán)益，要及時(shí)更新、完善個(gè)人有效信息，確保個(gè)人信息的準(zhǔn)確。