案例簡介

2022年4月，保險公司客戶Z女士在朋友的介紹下認識了“代理退保機構”工作人員，該機構聲稱可以幫助Z女士“全額退?！薄ⅰ巴吮Ｌ崴佟?。Z女士信以為真，隨即與其簽署了委托協(xié)議并支付第一期“服務費”5552元。

隨后該機構人員以Z女士的名義，前后多次致電保險公司客服熱線，要求全額退保。保險公司在處理投訴過程中，通過比對回訪錄音發(fā)現(xiàn)異常：投訴人與客戶疑似非同一人。保險公司隨即聯(lián)系Z女士，前往當?shù)毓衽_進一步核驗。在工作人員詳細講解下，Z女士明白了所謂“代理退?！笔球_局。

案例分析：

案例分析

01“代理退保”黑產(chǎn)運作手段：

（1）惡意投訴：部分代理退保機構通過惡意投訴向保險公司施壓，試圖加快退保流程。

（2）信息濫用：消費者的個人信息可能被用于其他非法活動，如貸款、詐騙等。

02消費者的損失：

（1）保障中斷：如果Z女士的所有保單均在本次被退保，會導致保障中斷，未來重新投保可能面臨保費上漲或拒保風險。

（2）經(jīng)濟損失：Z女士支付了5552元的“服務費”。

03保險公司的應對措施：

保險公司在發(fā)現(xiàn)異常后，及時與客戶溝通核實情況，并采取措施保護客戶的合法權益，防止類似事件再次發(fā)生。

風險提示

1.選擇正規(guī)渠道辦理退保：

消費者應通過保險公司官方客服、營業(yè)網(wǎng)點等正規(guī)渠道辦理退保，切勿委托第三方代理公司。

2.保護個人信息：

不要隨意向陌生人提供身份證、保單、銀行卡等敏感信息，以免被不法分子利用。

3.警惕“全額退?！背兄Z：

保險退保通常需要按照合同約定扣除一定費用，所謂的“全額退保”往往是騙局。