3月12日，新華保險正式發(fā)布2018年度客戶服務十大承諾，提出將通過實時響應全天候、小額理賠瞬時達、理賠超期給補償?shù)却胧?，進一步優(yōu)化客戶體驗。
近年來，新華保險在大力推進業(yè)務轉型的同時，陸續(xù)推出了全媒體服務云平臺、理賠遠程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動支付和移動保全、3.0代客戶服務中心和自助服務終端、移動互聯(lián)客戶服務節(jié)等一系列創(chuàng)新服務項目，不斷為“快理賠,優(yōu)服務”的服務品牌注入新的內涵。在保監(jiān)會組織的2017年保險公司服務評價中，新華保險獲得AA級年度最高評級。
客戶服務整體水準的提升，在理賠等核心指標上得到了全面呈現(xiàn)。新華保險發(fā)布的《2017年理賠責任年報》顯示，2017年理賠金額達65.01億元，較2016年同比上升了28.11%，累計幫助132.7萬個家庭分擔風險，同時理賠時效也由2.1天提升至了1.21天，提速42.86%。2017年全年，新華保險整體獲賠率達97.8%，理賠滿意度為90.82分。
為進一步提升客戶服務體驗，為廣大客戶提供更優(yōu)質、更個性化的保險服務，新華保險發(fā)布全新升級的2018版“客戶服務十大承諾”：
一、專業(yè)門店在身邊
千余家新華保險客服中心伴您身邊，快享基礎服務，樂享風險管理，滿足您的全方位需求。
二、實時響應全天候
95567客服電話、微信、手機APP、網(wǎng)站，互聯(lián)互通，智能高效，輕松體驗。
三、投保便捷更安全
投?？焖俦憬?，錄信息、交保費、簽保單10分鐘即可 完成，短信提醒全程陪伴。
四、預約回訪更貼心
投保成功后，多個預約時間段可供選擇，主動回訪提示保單權益。
五、保全服務更簡單
提供滿期、電話、地址等60余項保全服務，特定業(yè)務可通過手機APP、網(wǎng)站、E保通等多渠道辦理，便捷尊享保單權益。
六、小額理賠瞬時達
5000元以下小額個人客戶賠案，1小時內知曉結果；一般賠案2日內知曉結果；復雜疑難賠案30日內知曉結果。
七、理賠超期給補償
個人客戶賠案超過30日仍未告知結果的，每超期一日支付一日的利息補償。
八、尋找理由主動賠
主動為客戶尋找賠付理由，定期拜訪關心健康，突發(fā)事件主動尋訪客戶，緊急醫(yī)療預付理賠金。
九、投訴暢通快響應
電話、網(wǎng)絡、信件、來訪多渠道受理投訴，第一時間響應，10個工作日內作出答復。
十、合規(guī)銷售守誠信
詳細講解投保提示和條款內容，主動提示保險產品的特點和風險，消費安心，投保放心。