2017年11月24日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)官方網(wǎng)站公布了2017年保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)級(jí)結(jié)果，在參評(píng)的59家人身險(xiǎn)公司中，11家獲得A類(lèi)評(píng)級(jí)，其中4家獲得AA評(píng)級(jí)。新華保險(xiǎn)榮獲AA的最高評(píng)級(jí)，這也是新華保險(xiǎn)連續(xù)第二年榮獲保監(jiān)會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)的最高評(píng)級(jí)。
新華保險(xiǎn)在“十三五”時(shí)期提出“強(qiáng)大新華、價(jià)值新華、長(zhǎng)青新華、和諧新華”的發(fā)展目標(biāo)，在客戶服務(wù)方面，緊緊圍繞以突出效率為核心，通過(guò)效率提升打造新華服務(wù)口碑。近年來(lái)，新華保險(xiǎn)持續(xù)提升服務(wù)效率、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式，陸續(xù)推出全媒體服務(wù)云平臺(tái)、理賠遠(yuǎn)程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動(dòng)支付和移動(dòng)保全、3.0代客戶服務(wù)中心和自助服務(wù)終端、移動(dòng)互聯(lián)客戶服務(wù)節(jié)等一系列創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供便捷、舒適的服務(wù)體驗(yàn)，各項(xiàng)客戶服務(wù)指標(biāo)屢創(chuàng)新高。未來(lái)，新華保險(xiǎn)將積極踐行“快理賠·優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)品牌，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。
中國(guó)保監(jiān)會(huì)出臺(tái)《保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》，連續(xù)兩年在保險(xiǎn)行業(yè)開(kāi)展服務(wù)評(píng)價(jià)，2017年評(píng)價(jià)結(jié)果已向社會(huì)公布。服務(wù)評(píng)價(jià)體系涵蓋銷(xiāo)售、承保、保全、理賠、咨詢、回訪和投訴7大環(huán)節(jié)，設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8項(xiàng)定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加減分。服務(wù)評(píng)級(jí)結(jié)果分為A、B、C、D四大類(lèi)，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級(jí)。