日前，吳女士因膽結石住院花費7636元，業(yè)務員上門幫她進行移動理賠，讓吳女士沒想到的是，半小時不到，她就收到結案通知短信，保險公司理賠了4989元。吳女士興奮地說：“現(xiàn)在的科技真是太先進了，沒想到理賠現(xiàn)在這么方便?！?/span>
在吳女士感慨的背后，實際上是新華保險對理賠技術的不斷創(chuàng)新與應用。
2011年，新華保險自主研發(fā)的智能自動理賠技術正式上線，這項技術使62%的醫(yī)療險理賠案件不再需要經過傳統(tǒng)的理賠流程處理，客戶提交理賠資料后，理賠系統(tǒng)根據資料與核定規(guī)則自動匹配，便可直接在系統(tǒng)中跳轉至結案，保險金自動支付到客戶的賬戶上。
技術提速源于對極致服務體驗的不斷追求。新華保險在“回歸保險本原”的戰(zhàn)略轉型中，不斷從客戶需求出發(fā)，打造“快理賠”服務體驗。2017年5月，新華保險的智能自動理賠技術從3000元以下醫(yī)療險擴展至5000元。2015年保監(jiān)會發(fā)布的《保險小額理賠服務指引（試行）》規(guī)定：個人醫(yī)保險小額理賠金額為3000元以下，新華保險高于同業(yè)標準要求。
客戶提交理賠數(shù)據后，系統(tǒng)實現(xiàn)全自動處理，快速結案。擴展后，醫(yī)療險理賠時效提升33%，全年將有超過15萬名客戶受益。
技術提速源于對極致服務體驗的不斷追求。新華保險在“回歸保險本原”的戰(zhàn)略轉型中，不斷從客戶需求出發(fā)，打造“快理賠”服務體驗。2017年，新華保險開啟了一系列理賠提速，本次服務升級標志著一個新的開端，未來五年，新華保險將加大自動理賠技術研發(fā)力度，打造行業(yè)領先的快理賠服務。