“新華的理賠服務(wù)真是周到、先進(jìn)，不用往返鑒定機(jī)構(gòu)，和視頻里的專家一對一溝通，十幾分鐘鑒定就做完了。從申請到鑒定結(jié)論出具也只用了3天時間?！笨蛻魪埾壬覍僭谛氯A保險(xiǎn)服務(wù)回訪時由衷地稱贊道。
為進(jìn)一步落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“快易理賠”，新華保險(xiǎn)借助互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，自2016年7月起在壽險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)。符合條件的傷殘客戶,如因身體原因不便往返鑒定機(jī)構(gòu)，或經(jīng)濟(jì)拮據(jù)無力承擔(dān)鑒定費(fèi)用，可由新華保險(xiǎn)法醫(yī)鑒定專家通過視頻連線實(shí)施鑒定。
案例中的張先生，因突發(fā)腦干出血遺留后遺癥，向新華保險(xiǎn)申請高殘賠付。但因張先生一直臥床在家，無法前往鑒定機(jī)構(gòu)。新華保險(xiǎn)獲悉后，立即與家屬取得聯(lián)系，并協(xié)助安排遠(yuǎn)程鑒定。張先生足不出戶即接受了專業(yè)鑒定并獲得快速理賠，且新華保險(xiǎn)全程未收取任何費(fèi)用。
目前，客戶可通過新華保險(xiǎn)全國任何一家分公司申請遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)，經(jīng)判定屬于遠(yuǎn)程范圍且材料齊全后，新華保險(xiǎn)總公司將為客戶提供該項(xiàng)服務(wù)，總用時一般不超過一周，鑒定后1-2天客戶即可獲知鑒定結(jié)果。相比社會鑒定機(jī)構(gòu)需要提前1-2周申請，鑒定結(jié)論出具也要1-2周而言，新華保險(xiǎn)遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)不僅大大縮短了服務(wù)時效，便于客戶更快獲得理賠，而且全程不另收取費(fèi)用，最大程度上使客戶受益。
新華保險(xiǎn)現(xiàn)已完成了黑龍江、吉林、遼寧、河南、江蘇、河北、浙江等分公司首批共10例客戶的遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)，涉及傷殘保險(xiǎn)金額53萬。與傳統(tǒng)的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定相比，累計(jì)為客戶節(jié)省鑒定費(fèi)用近8000余元，縮短鑒定周期逾9天。
后續(xù)，新華保險(xiǎn)將進(jìn)一步完善遠(yuǎn)程鑒定的服務(wù)流程，降低適用對象的門檻，讓更多的客戶都能享受到更人性化、更便捷的理賠服務(wù)。