據(jù)央視消息，2020年7月7日12時許，貴州省安順市西秀區(qū)一輛公交車在行駛過程中沖出路邊護欄，墜入虹山湖中。截至7日下午17時30分，事故造成21人死亡，15人受傷。
事故發(fā)生后，為切實做好事故理賠工作，充分發(fā)揮保險業(yè)保障經(jīng)濟、服務民生、穩(wěn)定社會的功能，新華保險總分聯(lián)動啟動應急響應，第一時間成立應急領導組，指導部署相關工作的開展。貴州分公司迅速組織事故應急理賠隊伍，并安排工作組緊急進行傷亡人員信息排查。
同時，緊急啟動八大應急服務舉措，為現(xiàn)場保險理賠、緊急救援提供便利：
1.主動提供服務。主動排查客戶，多渠道獲取客戶信息，主動提供理賠服務。
2.開通服務熱線。開通7*24小時理賠服務熱線95567，全天候受理客戶報案與咨詢。
3.開通綠色通道。開通理賠綠色通道，優(yōu)先處置本起事故中客戶的理賠。
4.設現(xiàn)場報案點。根據(jù)實際情況在事故現(xiàn)場附近或傷員收治醫(yī)療機構(gòu)設置現(xiàn)場理賠報案點，就近受理理賠報案和咨詢。
5.無保單辦理賠。針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質(zhì)或損傷程度的客戶，簡化提供理賠材料；對出險客戶提供無保單理賠服務。
6.開通預付服務。主動為就診資金有壓力的客戶預付理賠款項。
7.取消醫(yī)院限制。本起事故中出險的客戶，不限制就診醫(yī)院范圍。
8.提供人文關懷。遵照客戶及家屬的意愿，主動上門慰問并送賠款。
截至目前，新華保險的客戶排查和其他應急救援工作正在積極進行中?？蛻艟o急綠色服務通道已經(jīng)開啟，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。